Ralph Hubacher

Ralph Hubacher ist international im Trainings- und Consulting-Bereich tätig. Aussergewöhnliche Herangehensweisen zeichnen ihn aus. Direkte Umsetzbarkeit, ein offener kritischer Blick und die hervorragende Organisation machen Ralph Hubacher besonders.

Die Grundlage seiner Expertise sind ein Masterstudium in Brand- und Marketingmanagement, zehn Jahre Verkaufs- und Marketingleitung in einem renommierten Trainings- und Beratungsunternehmen, das Studium an der Hotelfachschule Luzern und eine kaufmännische Ausbildung in der Maschinenindustrie.

Dank dieses gut gefüllten Rucksackes führt Ralph Hubacher seine Kundinnen und Kunden mit Weitsicht, Akribie und Leidenschaft sicher zu den höchsten Zielen.

Breaking Expectations – von Zufriedenheit zu Staunen

• Warum zufrieden nicht zufrieden genug ist
• Signature als neuer Standard
• Wie Extras und WOW’s für Kunden entstehen
• Struktur statt Zufall – die Kunst der systematischen Kundenverblüffung
• Grosse Effekte bei minimalem Aufwand erzielen

Wie Kundenzentrierung den Unterschied macht

• Das Prinzip Kopernikus: Der Kunde im Mittelpunkt
• Die fünf Dimensionen der Kundenzentrierung
• Von der Theorie in die Praxis
• Kundenzentrierung – bloss ein Blindflug?

Kundenzentrierung im Zeitalter der KI – Mehr als Service: KI als Kundenverstärker

Wie fühlt es sich an, wenn ein Kunde nicht nur bedient, sondern wirklich gesehen wird? Wenn ein Moment der Aufmerksamkeit den Unterschied macht zwischen austauschbar und unvergesslich?

Unternehmen investieren in Plattformen, Tools und Prozesse, und dennoch scheitern sie an der einfachsten Aufgabe: Kundenfokus! Kundenzentrierung ist eine Haltung, keine Softwareinstallation. Sie beginnt dort, wo Mut vor Effizienz steht, Empathie vor Automation und Konsequenz vor Bequemlichkeit.

Künstliche Intelligenz ersetzt keine Menschlichkeit, aber sie kann sie unterstützen und skalieren. Sie hilft, aus Datensilos lebendige Gesichter zu machen, aus Mustern Geschichten und aus Service echte Bedeutung. Am Ende geht es nicht um Maschinen, sondern um Menschen. AI schafft Produktivität, doch Differenzierung entsteht durch konsequente Kundenausrichtung.

Kundenzentrierung
Ist zufrieden zufrieden genug? Immer mehr Unternehmen entwickeln sich von der produktezentrieren Strategie, hin zum kundenzentrierten Ansatz. Er umfasst weit mehr als die rein daten- und systemgestützten Prozesse. Besonders die Verhaltensveränderung in der Führung und bei den Mitarbeitenden geschieht nicht auf Knopfdruck. 70 Prozent der Kundenerfahrung basiert darauf, wie sich Kunden behandelt fühlen.

Gute Kundenzentrierung braucht nicht zwingend viele Ressourcen noch muss sie viel kosten. Oft sind es die einfachen und pragmatischen Ideen, welche beim Kunden eine grosse Wirkung erzielen.

Talent- und Leadershipentwicklung
Ralph Hubacher designed, entwickelt und führt weltweit massgeschneiderte Talent- und Leadershipprogramme durch. Mit grossem Erfolg wurden über 2500 Talente und Führungskräfte auf ihrem Weg zum nächsten Karriereschritt begleitet. Dabei inspiriert und begeistert Ralph Hubacher Menschen, ihre Komfortzone zu verlassen und Neues mit Mut zu verfolgen.

2013 gründete Ralph Hubacher brandHUB und begleitet Unternehmen auf ihrem Weg zu echter Kundenzentrierung. Gleichzeitig hat er über 3’500 Menschen weltweit inspiriert, das Unmögliche nicht nur zu denken, sondern es auch in die Tat umzusetzen.

Seine Workshops inspirieren zum neu denken. Als Trainer stellt er die unbequemen und kritschen Fragen, jedoch immer mit dem richtigen Gespür und einzigem Ziel, neue Denkweisen anzuregen und Menschen, Teams und Unternehmen weiterzuentwickeln.

Ausserhalb der Arbeit findet man Ralph Hubacher in den Bergen beim Trailrunning oder Skilanglauf. Zudem ist er ein passionierter Koch, Literaturfreund und setzt sich als Verwaltungsratspräsident eines Verlags ein.